Osiguranje

KO MENI GARANTUJE?

Čuveno pitanje, koje svaki klijent mora da postavi, „Ko meni garantuje….”. Ali pošto nema glupih pitanja, već samo glupih odgovora, pokušaću da dam odgovor koji nije glup.

Umesto uvoda:

Primer 1.

Kupio sam pantalone u butiku Tajm – Aut. Koštale su 6000 RSD. Posle 4 (četri) meseca povremenog nošenja šavovi na nogavicama su bili rašiveni, a tkanina se na pojedinim mestima istanjila skoro do pucanja. Sasvim slučajno sam sačuvao fiskalni isečak (inače ne bih mogao ni da progovorima sa menadžerom prodaje u radnji bez istog).

Ja: Dobar dan, taka i taka stvar, kupio sam pantalone i one se raspadaju…

Prodavac iz Tajm – Auta: Gospodine, prošlo je dosta vremena od kupovine; zatim je usledilo, znate pantalone su skraćivane, sigurno vam neće uvažiti reklamaciju, itd…

Ja:  Molim vas lepo dajte mi da popunim reklamacioni list i sve što ide uz to…popunim obrasce

Prodavac iz Tajm – Auta: Obavestićemo Vas kada bude rešena reklamacija.

Ja: Kada će to biti?

Prodavac iz Tajm – Auta:  Pa… čim bude rešena ja ću vas pozvati.

Ja: Znate da je rok 8 dan?!

Prodavac iz Tajm – Auta: Znam … ali naš menadžment je u inostranstvu, zbog nove kolekcije.

Tri dana kasnije sam obavešten da je moja reklamacija uvažena. Sav sretan idem u radnju.

Ja: Dobar dan, došao sam da zamenim pantalone koje sam reklamirao.

Prodavac iz Tajm – Auta: Da, svakako, možete odabrati nešto iz naše kolekcije.

Ja: Hoću iste pantalone.

Prodavac iz Tajm – Auta: Nažalost njih više nema u prodaji, hoćete li da Vam predložim nešto drugo?

Ja: Ne, vratite mi novac.

Prodavac iz Tajm – Auta: Izvolite 3000RSD.

Ja: Izvinite, ali pantalone su plaćene 6000RSD.

Prodavac iz Tajm – Auta: Da, ali mi smo imali nivelaciju cena, sezonsko sniženje i Vaše pantalone  sada koštaju 3000RSD.

Ja: Ali vi ih nemate u radnji.

Prodavac iz Tajm – Auta: Nemamo, ali kada bi ih imali cena bi ima bila 3000 RSD.

Razmišljao sam oko minut, uzeo tri hiljadarke i otišao sam kući na ručak.

Sve što se dogodilo u radnji je legalno, jer zakon to tako propisuje. Zakonski ja nisam oštećen, a to će Vam reći i svaki šalterski službenik, „takvi su propisi”. Ono što mogu da zamerim prodavcu iz Tajm – Auta jeste njegov pokušaj da me odgovori od reklamiranja proizvoda.

E sada mogu da postavim sebi jedno pitanje: „Zašto nisam prodavca iz Tajm – Auta prilikom kupovine pitao da li mi garantuje da se ove pantalone mogu reklamirati?”

Primer 2.

Kod prijatelja sam skoro pio vodu sa kućnog vodomata. Izvesna firma koja se bavi distribucijom čiste pijaće vode za domaćinstva i firme ponudila im je kućnu verziju vodomata sa vrućom i hladnom vodom.

Šaljivo sam im uputio pitanje šta će se desiti ako ta firma za vodu propadne ili ako taj izvor sa koga toče vodu presuši?

Na šaljivo pitanje sam dobio i šaljiv odgovor, ali bio sam zaitrigiran. Šta bi se zaista dogodilo ako firma propadne?  Moj prijatelj se zamislio, a onda mi je rekao da uopšte nisu razmišljali o takvoj mogućnosti.

Sad opet sve iz pocetka:1

Svaki potencijalni klijent osiguranja postavlja pitanje sa početka teksta.

„Ko meni garantuje da pare neće da mi propadnu?”

Odgovor na ovo pitanje je jasan, zakonom o osiguranju su prava i obaveze jasno definisana. Prvo, otvaranje osiguravajućeg društva nije lako, a kako bi se zaštitili potencijalni klijenti potreban je veliki depozit da bi se dobila licenca, a kao garant bi mogla da posluži i imovina osiguravajućeg društva.

Osiguravajuće kuće su, objektivno, u ovom trenutku, najkontrolisanije institucije u Srbiji. Svakih 6 meseci Narodna banka Srbije vrši kontrolu osiguravajućih kuća, koje su dužne da podnose kvartalne izveštaje o radu. Rezultati kontrola NBS se objavljuju na internet stranici NBS.

No, crv sumnje nema mira, šta će se dogoditi ako osiguravajuća kuća propadne?

Prvo, za svaku zaključenu polisu osiguravajuća kuća mora da položi određenu garanciju Narodnoj banci Srbije.

Ovo znači da i u slučaju da osiguranje propadne, korisnik je zaštićen i dobiće svoj ulog nazad. Zato je ulaganja u životno osiguranje jedno je od sigurnijih oblika štednje, koja nosi dovoljnu dobit. Cak i u slucaju da osiguravajuce društvo ode u stecaj, vaša imovina je sigurna.

Srdjan Radovanović

Dodajte komentar

Click here to post a comment

Slika dana

Rubrike

Arhiva

%d bloggers like this: